¿Qué es SaaS, y por qué se considera la Industria del futuro?

¿Qué es SaaS, y por qué se considera la Industria del futuro? En el mundo digital de hoy, el Software como Servicio (SAAS por sus siglas en inglés) se refiere a una forma nueva y alternativa de acceder al software, en lugar de los métodos de acceso más tradicionales.

Mientras que en el pasado el software simplemente se compraba e instalaba en un dispositivo, SaaS se refiere a un modelo basado en la suscripción donde el software está alojado en la nube y se accede a través del Internet.

Esto le da a los usuarios una serie de beneficios, sin importar si el software se utilizará para fines privados o para compañías que lo utilicen para cuestiones laborales, como: el soporte, guía y atención que se le brinda a los clientes, de ahí el término de Software como Servicio.

Hay muchos ejemplos conocidos de SaaS como Dropbox, Apps de Google, Salesforce, Citrix GoToMeeting, Netflix o el Software para encuestas de QuestionPro.

Áreas en donde usualmente las empresas utilizan SaaS:

• Contabilidad y Facturación
• Seguimiento de Ventas
• Planificación
• Supervisión del Desempeño
• Comunicaciones (incluyendo el webmail y la mensajería)
• Atención al cliente
• Investigación de mercados

Software Tradicional vs. Software como un Servicio

Software tradicional

• Los usuarios compran por adelantado el software como un paquete y luego lo instalan en su computadora.
• Las licencias pueden estar limitadas en el número de usuarios y/o dispositivos en los que se puede instalar el software.
• En ocasiones se descontinúan y para tener acceso a mejores versiones se tiene que comprar la nueva versión.

Software como un Servicio

• Los usuarios se suscriben al software, generalmente por mes, en lugar de comprarlo. Es decir, no hay costos por adelantado.
• Normalmente los usuarios pueden cancelar su suscripción cuando ya no necesitan el servicio.
• Las aplicaciones se actualizan y utilizan en línea, los archivos se guardan en la nube en lugar de computadoras individuales.

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Beneficios del SaaS

• No hay costos del Hardware:

La potencia de procesamiento es suministrada por el proveedor de la nube.

• No hay costos iniciales de configuración:

Las aplicaciones están listas para usar una vez que el usuario se suscribe.

• Pagas por lo que usas:

Particularmente beneficioso ya que si lo requieres por un corto período lo puedes tener sin la necesidad de cubrir una cuota mínima de tiempo.

• El uso es escalable:

Se puede acceder al almacenamiento y servicios adicionales según se requiera, sin necesidad de instalar un nuevo software.

• Las actualizaciones son automáticas:

Las actualizaciones generalmente son gratuitas e instaladas automáticamente por el proveedor del software.

• Compatible con todos los dispositivos:

Se puede acceder a las aplicaciones a través de cualquier dispositivo con conexión a internet, como computadoras, smartphones y tabletas.

• Accesible desde cualquier lugar:

Los usuarios no están restringidos a una ubicación y pueden acceder a las aplicaciones desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

• Las aplicaciones pueden personalizarse:

Generalmente las aplicaciones pueden ser modificadas para que se ajusten a las necesidades y marca de cada cliente

¿Es el modelo SaaS el futuro?

Su adopción en América Latina ha crecido de manera potencial en los ultimos 5 años y conforme a España y Europa aún más, los usuarios cada vez requieren mayores atenciones a sus demandas, las cuales solo pueden ser satisfechas de manera inmediata gracias a el avance tecnológico como los chats en línea, bots o videollamadas.

Simplificar el proceso para el usuario es vital en estos tiempos, gracias a la retroalimentación y al uso diario de cualquier plataforma SaaS es posible realizar cambios para mejorar la experiencia de los clientes de manera casi inmediata sin necesidad de engorrosos upgrades o reinstalaciones.

Por lo que hoy por hoy podríamos decir que no solamente es el Futuro, sino que ya está siendo el presente, las compañías que sigan utilizando Software Tradicional estarán compitiendo con una gran desventaja frente a las que hoy por hoy son su principal ventaja competitiva.

Así que ya lo sabes, haz una rápida revisión de aquellas plataformas que utilizas en tu día a día y descubre cuántas de ellas son Saas, te sorprenderás al ver el resultado.